Saha Davranış ve Temsil Standartları
Bu metin, Yaka Metal platformunda yer alan firmaların müşteri alanında (ev/işyeri/şantiye) uyması gereken
davranış sınırlarını tanımlar. Amaç; mahremiyetin korunması, güvenin sürdürülmesi ve işin yalnızca
anlaşılmış kapsam içinde, profesyonel disiplinle yürütülmesidir.
1) İş Alanı Sınırı
Usta ve ekip, yalnızca anlaşılmış uygulama alanında bulunabilir. İş alanı dışında
herhangi bir odaya, bölüme veya alana açık izin olmadan adım atılamaz.
- İş alanı: Teklif/keşif kapsamında belirlenen uygulama bölgesidir.
- İş alanı dışı: Ev/işyeri içinde uygulama kapsamı dışında kalan tüm alanlardır.
- “Bir bakayım”, “şuraya da göz atalım” gibi gerekçeler izin yerine geçmez.
2) İzin Protokolü
Müşteri alanındaki her kullanım ve hareket, mülk sahibinin (veya yetkili kişinin) rızasına tabidir.
İzin, önceden ve açık şekilde alınmalıdır.
- Lavabo kullanımı: Mutlaka izin istenir; izin yoksa kullanılmaz.
- Elektrik/su kullanımı: Hangi priz/hat/vananın kullanılacağı sorulur; izinsiz bağlantı yapılmaz.
- Merdiven/çatı/teras geçişi: Sadece iş kapsamı gerektiriyorsa ve izin varsa.
- Eşya hareketi: Müşterinin eşyası izinsiz yer değiştirilemez; gerekiyorsa müşteri bilgilendirilir.
3) Mahremiyet ve Kayıt Kuralları
Müşterinin özel hayatı ve mahremiyeti mutlak önceliktir. Görüntü, ses veya veri kaydı konusunda
izin olmadan hiçbir işlem yapılamaz.
- Fotoğraf/video çekimi: Önceden izin + neyin çekileceği açıkça belirtilir.
- İş alanı dışı kayıt: Kesinlikle yapılmaz.
- Paylaşım: Müşterinin açık onayı olmadan sosyal medya/portföy paylaşımı yapılamaz.
4) İletişim ve Davranış Disiplini
Usta ve ekip, müşteriyle ilişkide profesyonel temsil sorumluluğu taşır. Aşağıdaki davranışlar
platform standardına aykırıdır.
- Saygısız üslup, alay, küçümseme, baskı kurma veya tartışmayı tırmandırma.
- Müşteriyi acele karar vermeye zorlama, “hemen şimdi” baskısı, tehdit veya ima.
- Özel alanlara ilişkin merak/yorum, kişisel sınırları aşan soru ve davranışlar.
5) Ekip Düzeni ve Alan Temizliği
Uygulama sonrası alanın güvenli ve düzenli bırakılması zorunludur. Bu, işçilik kalitesinin parçasıdır.
- Kesim/kaynak/tozlu işlemlerde alan korunur; riskli bölümler izole edilir.
- Atık, talaş, ambalaj ve sarf malzemeleri toplanır; iş alanı temiz teslim edilir.
- İş bitiminde müşteri bilgilendirilir; bırakılan malzeme/ekipman varsa açıkça belirtilir.
6) İhlal ve Uyum Süreci
Bu standartlar, platform güvenini korumak için uygulanır. İhlal tespitinde; içerik düzeltme talebi,
uyarı kaydı, görünürlük kısıtlaması veya profil erişim kısıtlaması gibi adımlar uygulanabilir.
Amaç ceza değil, sürdürülebilir sektör disiplini oluşturmaktır.